ARBITER BANKOWY

ul. Smolna 10a, 00-375 Warszawa

tel. 22 826 26 96

www.zbp.pl

Arbiter Bankowy rozpoczął działalność 1 marca 2002 r. i zajmuje się rozpoznawaniem sporów, które spełniają łącznie następujące wymagania:
1) spór powstał między konsumentem, który zawierał umowę z bankiem, w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą a bankiem - członkiem Związku Banków Polskich - lub bankiem, który poddał się orzecznictwu arbitra,
2) spór dotyczy roszczenia pieniężnego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych lub innych czynności na rzecz konsumenta,
3) wartość przedmiotu sporu nie przekracza 8.000 zł przy czym do tej wartości nie wlicza się odsetek i kosztów żądanych obok roszczenia głównego,
4) spór powstał po dniu 1 lipca 2001 r. co oznacza, że po tej dacie została złożona w sprawie pierwsza reklamacja,
5) spór nie był wcześniej przedmiotem postępowania przed sądem powszechnym lub polubownym,
6) strony nie poddały w umowie rozstrzygnięcia ewentualnych sporów orzecznictwu sądu polubownego.

Wszczęcie postępowania w sprawie, następuje na pisemny wniosek konsumenta lub jego pełnomocnika i powinien zawierać:
- dokładne określenie konsumenta poprzez wskazanie jego imienia i nazwiska oraz adresu i numeru telefonu; pełnomocnictwo; oznaczenie banku, poprzez wskazanie jego nazwy, oddziału i adresu jego siedziby; dokładane określenie żądania; jego zwięzłe uzasadnienie i wskazanie środków dowodowych w postaci dokumentów, których odpisy winny być załączone do wniosku
- określenie wartości przedmiotu sporu
- dowód złożenia w banku reklamacji w sprawie i dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego w banku lub złożenie oświadczenia przez konsumenta, że nie uzyskał w terminie 1 miesiąca odpowiedzi banku na swoją skargę.

Wniosek kierowany do Arbitra musi zostać opłacony na konto nr 75 10201156 123130820. Opłata wynosi 50 zł, a w przypadku gdy wartość przedmiotu sporu jest niższa niż 50 zł - 20 zł.
Jeśli wniosek i złożone dokumenty są kompletne, Arbiter przekazuje odpis skargi do banku, który w terminie 14 dni ma obowiązek udzielić odpowiedzi na wniosek i przedłożyć szczegółowe uzasadnienie swojej decyzji oraz treść regulaminów, na których oparł się przy jej podejmowaniu.
W każdym przypadku Arbiter dąży do ugodowego zakończenia sporu, a jeśli ono nie nastąpi, wydaje orzeczenie, którego odpis wraz ze szczegółowym uzasadnieniem przesyła stronom postępowania.
Orzeczenia Arbitra są ostateczne dla banku, który zobowiązany jest je wykonać nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania odpisu orzeczenia. Z kolei uzyskanie przez konsumenta niekorzystnego rozstrzygnięcia nie zamyka mu drogi do dochodzenia swoich praw na drodze sądowej.

FEDERACJA KONSUMENTÓW

Rynek 17, 68-200 Żary

tel. 68 477 15 93
(poniedziałek 14-19, wtorek, środa, czwartek 14-17, piątek 15-17)
www.federacja-konsumentow.org.pl

Federacja Konsumentów jest niezależną organizacją pozarządową, której głównym celem jest ochrona indywidualnego konsumenta w Polsce. Obejmuje swoim zasięgiem całe terytorium Polski poprzez sieć 49 klubów terenowych, które wykonują pracę poradni konsumenckich.

INSPEKCJA HANDLOWA

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w w Gorzowie Wlkp.
Delegatura w Zielonej Górze
ul. Westerplatte 11, 65-034 Zielona Góra

tel./fax. (0-68) 322 18 36
www.giih.gov.pl

www.ihgorzow.ires.pl

Inspekcja Handlowa jest organem kontroli powołanym do ochrony praw i interesów konsumentów oraz interesów gospodarczych kraju.

Główne zadania Inspekcji Handlowej w dziedzinie ochrony konsumentów:
1) podejmowanie mediacji w celu ochrony interesów i praw konsumentów,
2) organizowanie i prowadzenie stałych i polubownych sądów konsumenckich,
3) prowadzenie poradnictwa konsumenckiego,
4) kontrola legalności i rzetelności działania przedsiębiorców oraz kontrola produktów znajdujących się w obrocie handlowym lub przeznaczonych do wprowadzenia do takiego obrotu.

Skargi na nieuczciwych przedsiębiorców i wnioski o rozpatrzenie sprawy, mogą być wnoszone pisemnie lub ustnie do protokołu.
W razie zgłoszenia skargi lub wniosku Inspektor IH wszczyna postępowanie mediacyjne. Stronom sporu przedstawione zostają przepisy prawa mające zastosowanie w tej sprawie oraz propozycja polubownego zakończenia sporu. Jednakże mediacja ma charakter dobrowolny, dlatego jeżeli jedna ze stron nie wyrazi zgody na polubowne zakończenie sprawy inspektor odstępuje od postępowania mediacyjnego.

RZECZNIK UBEZPIECZONYCH

ul. Al. Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa

tel. 22 333 73 26
www.rzu.gov.pl

Rzecznik Ubezpieczonych reprezentuje interesy ubezpieczonych i uprawnionych z umów ubezpieczenia.
  
Do zadań Rzecznika należy:
1) reprezentowanie i ochrona konsumenckich interesów ubezpieczonych i uprawnionych z umów ubezpieczenia,
2) opiniowanie projektów aktów prawnych dotyczących ubezpieczeń,
3) inicjowanie i prowadzenie działalności edukacyjno - informacyjnej w zakresie ubezpieczeń.
  
Osoby zgłaszające swoje niezadowolenie z pracy towarzystw do Rzecznika Ubezpieczonych mogą liczyć na poradę i na to, że wystąpi on do ubezpieczyciela z prośbą o wyjaśnienie sprawy.
W Biurze Rzecznika należy złożyć wniosek w formie pisemnej. W skardze należy podać:
1. imię i nazwisko
2. adres zamieszkania
3. nr telefonu
4. w przypadku członka funduszu emerytalnego również nr PESEL, NIP oraz rachunku OFE.
  
W skardze należy w zwięzłej formie przedstawić stan faktyczny dotyczący szkody i działań z nią związanych, jak również:
1. dlaczego konsument nie zgadza się ze stanowiskiem zakładu ubezpieczeń lub powszechnego towarzystwa emerytalnego
2. podać argumenty uzasadniające roszczenia w stosunku do firmy ubezpieczeniowej
3. przedstawić oczekiwania wobec Rzecznika Ubezpieczonych odnoszące się do sposobu załatwienia sprawy, tzn. czy ma to być podjęcie interwencji, czy też opinia prawna dotycząca przedmiotowej sprawy.
  
Do skargi należy dołączyć, takie informacje jak:
- nazwa firmy, od której dochodzimy roszczeń
- rodzaj ubezpieczenia
- nr polisy/rachunku
- data i miejsce zdarzenia ubezpieczeniowego

STOWARZYSZENIE KONSUMENTÓW POLSKICH

ul. Nowowiejska 25, 00-665 Warszawa

tel. 22 660 52 71

faks 22 825 68 31
www.skp.pl

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (SKP) zostało założone w marcu 1995 roku w celu rozwijania świadomości konsumentów w zakresie posiadanego przez nich prawa do bezpieczeństwa i ochrony zdrowia, informacji, edukacji i reprezentacji, jak również ochrony ich interesów ekonomicznych i prawnych. W trakcie pierwszych pięciu lat działalności Stowarzyszeniu udało się stworzyć grupy ekspertów w wielu dziedzinach związanych z ochroną konsumentów (ochrona prawna, ochrona interesów ekonomicznych, bezpieczeństwo żywności, normalizacja, bankowość i ubezpieczenia, bezpieczeństwo produktu, nieuczciwa konkurencja, reklama, handel).

Przedstawiciele SKP biorą udział w pracach następujących - ważnych dla interesów konsumenckich - instytucji:
- Sejmowa Komisja Ochrony Konkurencji i Konsumentów,
- Polski Komitet Normalizacyjny,
- Rada Społeczna przy Rzeczniku Ubezpieczonych,
- Rada Arbitra Bankowego.

SKP jest członkiem międzynarodowej organizacji konsumenckiej Consumers International.

Prezes - Grażyna Rokicka - polityka konsumencka, edukacja konsumencka, handel i konsumenci
Wiceprezes - Liliana Ustaborowicz-Jakimowicz - sprawy prawne
Wiceprezes - Maria Jeznach - jakość żywności, normalizacja

Priorytetowymi zadaniami Stowarzyszenia są:
- dostarczanie konsumentom informacji (ulotki, broszury, prezentacje w mediach, szkolenia powiatowych/miejskich rzeczników konsumentów),
- wpływanie na system prawnej ochrony konsumentów (analizy istniejącego ustawodawstwa, porady prawne, projekty nowych ustaw i przepisów wykonawczych, udział w dyskusjach nad systemem prawnym),
- zmiana stosunków pomiędzy konsumentami i profesjonalistami (wspieranie dobrowolnych kodeksów postępowania, szkolenia dla sprzedawców).

URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW

Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa

tel. 22 55 60 800
www.uokik.gov.pl

Na mocy ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów jest kontrolnym organem administracji rządowej właściwym w sprawach ochrony konkurencji i konsumentów, podległym Prezesowi Rady Ministrów.

Główne zadania Prezesa UOKIK w zakresie ochrony konsumentów:
1. Przygotowywanie projektów rządowej polityki konsumenckiej oraz projektów rządowych programów rozwoju konkurencji.
2. Występowanie do przedsiębiorców i związków przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.
3. występowanie do wyspecjalizowanych jednostek i odpowiednich organów kontroli państwowej o wykonanie badań przestrzegania praw konsumentów.
4. Współpraca z organami samorządu terytorialnego oraz z krajowymi i zagranicznymi organizacjami społecznymi i innymi instytucjami, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
5. Udzielanie pomocy organom samorządu województwa i powiatu oraz organizacjom, do których zadań statutowych należy ochrona interesów konsumentów, w zakresie wynikającym z rządowej polityki konsumenckiej.
6. Opracowywanie i przedkładanie Radzie Ministrów projektów aktów prawnych dotyczących praktyk ograniczających konkurencję, rozwoju konkurencji lub warunków jej powstawania, a także ochrony interesów konsumentów.
7. Opiniowanie aktów prawnych dotyczących praktyk ograniczających konkurencję, rozwoju konkurencji lub warunków jej powstawania, a także ochrony interesów konsumenckich.
8. Przedkładanie Radzie Ministrów okresowych sprawozdań z realizacji rządowych programów polityki konsumenckiej i rozwoju konkurencji.
9. Nadzór nad ogólnym bezpieczeństwem produktów przeznaczonych dla konsumentów w zakresie wynikającym z ustawy z dnia
22 stycznia 2000 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów.
10. Inicjowanie badań towarów i usług, wykonywanych przez organizacje konsumenckie.
11. opracowywanie i wydawanie publikacji oraz programów edukacyjnych popularyzujących wiedzę o prawach konsumentów.